观点

惠普再出方案仍遭质疑 问题电脑不在受理计划之内

字号+ 作者:采集侠 来源:网络整理 2018-07-30 21:22 我要评论( )

在经过紧急研究之后,惠普中国公司在上周六公布了对问题笔记本电脑的具体解决方案,包括某种型号的电脑在遇到什么样的情况下可以得到惠普公司的某种服务...

  在经过紧急研究之后,惠普中国公司在上周六公布了对问题笔记本电脑的具体解决方案,包括某种型号的电脑在遇到什么样的情况下可以得到惠普公司的某种服务,以及一些型号问题电脑在可以退机和换机,消费者的维修费可以退款。

  但就这份详细的计划却遭到了消费者更大的质疑,不少消费者在接受本报记者采访时表示,惠普列出的一些可享受退换机的型号竟然没在国内出售过,而更离谱的是,在这样的一份严肃的声明中,还出现了"HP541等6款"这样不够具体的说法。

  此次出现问题主要是惠普的dv2000和v3000系列,但惠普再次给这些型号进行了细化,只有产品编号列在表中且接在字母R之后才能享受惠普提供此次具体的解决方案。

  惠普还是没有说清楚为什么会有这么多的电脑出现问题。

  这样一个严肃的声明,惠普公司竟然不说清楚内容,只能说明惠普解决问题没有诚意。

  惠普:解决方案的详细程度超过前几次

  上周六公布的方案已经是惠普遭遇"质量门"之后第四次提出解决方案了。而这次的方案正如惠普中国公司公关经理丛明在上周五接受本报记者采访时所说的那样非常详细。

  在惠普公司发给本报的声明中,记者看到,对出现笔记本电脑检测不到无线网络,且设备管理器也检测不到无线网卡以及电脑LCD

  屏幕或外接屏幕没有画面显示("黑屏"、"死机")等现象的dv2000/V3000系列,给出了具体的解决方案,包括三包有效期内发生过主板维修和三包有效期内未发生过主板维修等情况下如何得到解决,其方案包括了提供自维修完成之日起,对主板再延保两年的服务,并对部分曾在惠普笔记本服务中心发生过的维修费用,惠普将给予全额退款等待。

  同时,声明还给出了其他型号的出现问题的笔记本电脑如何解决,其内容的详细程度大大超过前面几次。

  消费者质疑一:我的电脑没在所列计划中

  此次申诉的召集人王丰昌昨日接受记者采访时表示,比起前几次的方案,这次的方案确实有了很大的进步,但惠普还是在玩文字游戏,惠普在"一步一步试探消费者最后的心理底线"。据王丰昌介绍,此次出现问题主要是惠普的dv2000和v3000系列,但惠普再次给这些型号进行了细化,只有产品编号列在表中且接在字母R之后才能享受惠普提供此次具体的解决方案,如果没接在R之后,就不能享受此次惠普公布的解决方案。

  王丰昌昨日气愤地表示,此次惠普公布的dv2000有5、6个型号,但这些型号竟然没在国内销售过,自己的电脑是dv2154,但产品编号没接在"R"之后,所以无法享受惠普的解决方案。"这不是在玩文字游戏糊弄中国消费者吗?"

  质疑二:没有说明出现问题的原因

  同时,广州消费者王小姐昨日接受本报记者采访时认为,虽然惠普公布了具体的解决方案,但惠普还是没有说清楚为什么会有这么多的电脑出现问题,惠普就是在避重就轻。

  同时,王小姐表示,惠普公司认为国家质检总局在前几日的声明中没有提到"召回",惠普此次公布的方案也没有提到"召回",惠普的计划没有彻底解决问题,而是"头疼医头,脚痛医脚"。

  质疑三:声明竟然和消费者"躲猫猫"

  王丰昌昨日表示,惠普的详细计划中提到了"HP541等6款",到底是哪几款电脑有问题,惠普为什么不写出来,难道是要消费者去猜吗?这样一个严肃的声明,惠普公司竟然不说清楚内容,只能说明惠普解决问题没有诚意。而沈阳的一位消费者刘先生昨日对记者表示,自己也看不明白什么叫惠普公司的"HP541等6款",这声明也玩起流行的"躲猫猫"了。

转载请注明出处。

1.本站遵循行业规范,任何转载的稿件都会明确标注作者和来源;2.本站的原创文章,请转载时务必注明文章作者和来源,不尊重原创的行为我们将追究责任;3.作者投稿可能会经我们编辑修改或补充。

相关文章
  •  质量门到蟑螂门 惠普到底会如何收尾?

    质量门到蟑螂门 惠普到底会如何收尾?

    2018-07-30 21:23

  •  思科惠普合作关系结束 互相渗透对方领域成对手

    思科惠普合作关系结束 互相渗透对方领域成对手

    2018-07-30 21:17

  •  惠普“质量门”归咎于上游厂商 承诺完善客户服务体系

    惠普“质量门”归咎于上游厂商 承诺完善客户服务体系

    2018-07-30 21:17

  •  惠普“质量门”归咎于上游厂商 承诺完善客户服务体系

    惠普“质量门”归咎于上游厂商 承诺完善客户服务体系

    2018-07-30 21:17

网友点评
尚未注册畅言帐号,请到后台注册