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立邦漆封杀网络销售 80%网售产品无法确认来源

字号+ 作者:采集侠 来源:网络整理 2018-07-30 21:20 我要评论( )

涂料行业在物流和售后服务上存在一定的特殊性,这也是行业企业虽对网络销售的前景垂涎不已,但又迟迟不敢迈出这一步的一个重要原因。立邦涂料未来肯定会重新杀回

  近日,立邦漆的经销商们都收到了一个通知,今后不允许产品放到网络销售。在行业其他竞争品牌都在为电子商务摩拳擦掌之际,立邦的这一做法让很多业内人士感到不解。

  立邦公司给出的解释是,网络上越来越多的假货已经使公司的信誉受到了严重损害。但据行业人士分析,立邦此番“收权”恰恰是在为公司总部进军电子商务铺路。

  涂料行业在物流和售后服务上存在一定的特殊性,这也是行业企业虽对网络销售的前景垂涎不已,但又迟迟不敢迈出这一步的一个重要原因。立邦涂料中国公司有关负责人在接受《中国经营报》记者采访时则表示,公司未来肯定会重新杀回网购,但还在等待合适时机。

  80%网售产品无法确认来源

  李彬(化名)与立邦的经销合同2010年3月1日到期,在他与立邦签订的新一期经销合同里,增加了一条醒目的约束条款:未经公司许可,经销商手中的立邦漆产品都不得进行网络销售。

  3月17日,立邦中国区企业品牌传播高级经理吴佳伦向《中国经营报》记者证实了这一消息,称公司已决定全面禁止旗下经销商进行网络销售,所有在2010年3月到期的经销合同中,这一约束条款都会在新合同里明确。

  吴佳伦解释称,2008年起,公司陆续接到消费者投诉,称在网购立邦漆时遭遇假货。公司随即组织专门团队对网络上销售的立邦漆产品进行调研,他们惊讶的发现约80%的网售产品无法确认来源。

  “这个行业有些特殊,首先是产品跟消费者的健康紧密关联,另外是售后服务环节程序比较多。”吴佳伦说,而一旦网购的产品无法确认来源,上述程序公司都无法跟进。随着一些消费投诉事件的发生,公司的信誉受到了严重损害。

  在立邦全面禁止经销商网络销售时,它的竞争对手却都或多或少已开始涉足电子商务这一领域。如国内涂料企业嘉宝莉在2009年的上半年就已开通了其官方直营B2C电子商务网站,还有很多品牌也正在组建电子商务的专业团队。

  立邦的这一做法也让很多业内人士感到不解。据吴佳伦透露,立邦在收紧经销商网络销售政策的同时,2009年投入到网络营销的费用就超过了3000万元。

  之前,受国内一些涂料企业委托对国内电子商务市场做调研时,赢道顾问总策划邓超明就发现,尽管整个涂料行业在电子商务领域普遍未成气候,但在淘宝等销售平台上,立邦与多乐士的销量要远远领先其他品牌。

  因此,在邓超明看来,立邦此番“收权”举措另有意图,即立邦中国总部打算以网络商城或旗舰店的方式进入,这样既能确保公司不至于失去涂料行业电子商务的新机会,又能有效避免经销商自己做带来的蹿货、假货的问题。

  涂料行业电子商务不易

  对于立邦计划以总部名义进入网络销售的说法,吴佳伦并没有否认,并称公司绝不会放弃电子商务这个立足于未来的销售方式,但何时进入、以什么样的方式进入目前仍不方便透露。

  邓超明表示,涂料行业有一定的特殊性,相关企业在决定进军电子商务领域之前必然要有更长时间的准备。首先肯定的是需要解决线上线下产品的价格体系问题,如果两个渠道的价格相同,线上销售就失去了竞争优势,但如果线上的价格更为便宜,则很可能会影响到线下门店的销售。

  涂料行业的特殊性在于其后期“比空调行业复杂的多”的售后服务,这是很多行业企业确定竞争优势的重要砝码,相关企业都在不惜成本的做一些特色的售后服务项目。而一旦决定正式进军电子商务,售后服务能否做到及时跟进就显得尤为关键。

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